Communication et marketing digital – Association pour le Tourisme Équitable et Solidaire (ATES)

L’Association pour le Tourisme Équitable et Solidaire est une association qui réunit de nombreux professionnels du tourisme, afin de promouvoir de meilleures pratiques de tourisme équitables et solidaires auprès des acteurs du domaine et envers les voyageurs.
Depuis 2014, l’ATES définit, anime et délivre le Label Tourisme Équitable, qui garantit les pratiques des opérateurs dans le respect de la Charte du Tourisme Equitable et Solidaire.

🚩 Problématiques

La problématique de l’ATES a été de relancer la communication sur ses différents réseaux sociaux, et de manière générale de relancer la communication interne et externe du réseau, tout en retrouvant une cohérence visuelle et éditoriale. Il était également nécessaire de revenir une stratégie éditoriale cohérente et alignée sur les objectifs globaux de l’association, afin de donner une vision claire à l’horizon 2026-2028 et qui puisse soutenir la visibilité de l’ATES ainsi que de ses membres

🎯 Objectifs

➡️ Réfléchir et proposer une stratégie éditoriale pour l’ATES : sensibiliser l’audience, promouvoir un tourisme équitable et solidaire, proposer du contenu informatif, commencer des actions de plaidoyer.

➡️ Mettre en place une stratégie presse pour informer à plus large échelle sur les actualités de l’ATES et de son Label Tourisme Équitable

➡️ Animer le réseau des membres de l’ATES par le biais de webinaires, séminaires, réunions et ressources à disposition des membres.

✅ Réalisations

Élaboration d’une stratégie de communication

Après une réflexion stratégique sur la communication de l’ATES, une proposition de stratégie de communication a été proposée et soumise en Commission. Ce premier volet de plusieurs semaines a consisté plusieurs étapes :

• un audit de la communication de l’ATES : analyse des deux sites web de l’association, audit des réseaux sociaux, analyse des bases contacts , mise en avant des forces et des points faibles, ainsi que des différents chantiers de communication lancés à l’année.
• l’élaboration d’une stratégie éditoriale : mise à plat des objectifs, des valeurs, de l’audience-cible, et des formats et thématiques à exploiter sur les différents canaux de communication.
• soumission de la stratégie éditoriale : cette stratégie de communication a été soumise en commission au sein de l’association pour être ensuite votée et validée avant sa mise en application.

Gestion des réseaux sociaux et création de contenus

La gestion des réseaux sociaux de l’ATES (Facebook, Instagram, LinkedIn, Bluesky) a été reprise pour instaurer une nouvelle fréquence de publication.
Un calendrier éditorial mensuel est également mis en place pour préparer les contenus du mois suivant. En fonction des actualités et des événements annuels du tourisme équitable et solidaire, les thématiques abordées sont diverses et les objectifs de publication adaptés pour l’audience-cible de chaque réseau social (sensibilisation, information, plaidoyer).

Chaque mois, un rapport analytique des performances est réalisé pour analyser les contenus qui ont fonctionné et ceux qui ont moins performé. Cette analyse mensuelle permet aussi de suivre l’évolution des réseaux sociaux, du taux d’engagement et de l’engouement de l’audience cible pour les contenus proposés.
Par ailleurs, une veille informationnelle a été mise en place pour communiquer efficacement sur les actualités du tourisme équitable et solidaire, mais également proposer le contenu qui résonnera le mieux avec l’audience-cible de chaque réseau social.

LinkedIn

Aujourd’hui, LinkedIn représente le principal réseau social de visibilité de l’ATES : l’audience y est engagée, et la dynamique d’abonnement constante.
L’audience y recherche de l’actualité sur le tourisme équitable et solidaire, mais cherche également à connaître les prises de position de l’ATES. De son côté, l’ATES vient y porter la voix du tourisme qu’elle défend, et espère attirer de nouveaux membres ainsi que de futurs labellisés pour son Label Tourisme Équitable, tout en optimisant la visibilité de l’association auprès d’un public plus large.

Résultats

• 24 689 impressions
• 17,9 % de taux d’engagement moyen
• + 348 nouveaux abonnés

Exemples de contenus

Instagram

Résultats

• +237 % de portée des publications sur Instagram
• + 61 % de taux d’engagement sur Instagram
• parution dans la newsletter Nomadness Media suite à la découverte de l’ATES sur Instagram

Exemples de contenus

Facebook

Sur Facebook, l’audience cible correspond davantage aux parents des jeunes, qui sont plus sensibles à l’organisation des séjours, leur déroulement, et les réponses à leurs questions concernant les diverses destinations. Ainsi, même si le ton employé reste conforme à la ligne éditoriale de Grandira, le contenu proposé s’axe aussi plus de l’informatif, afin de toucher le public de cette plateforme.

Mise à jour complète du Centre de ressources des membres de l’ATES

Tous les membres de l’ATES ont à disposition un Centre de Ressources, proposant divers documents et mutualisation de ressources pour leur permettre de faire évoluer leur pratique du tourisme équitable et solidaire.
Néanmoins, le Centre de Ressources était obsolète en termes de navigation et d’accessibilité : bien que bien organisé, il ne permettait pas de comprendre en un coup d’œil les différentes ressources accessibles pour les membres.

Il a donc été décidé de mettre à jour le Centre de Ressources, en procédant à sa migration complète vers une nouvelle plateforme.
Ainsi, l’interface utilisateur et le système de navigation a été complètement repensé. Cela permis de créer un nouvel espace complètement en cohérence avec la charte graphique de l’ATES, tout en conservant l’accès à toutes les ressources mises à disposition des membres.
Par ailleurs, un tutoriel vidéo a été créé et mis en ligne pour guider les membres dans l’utilisation de ce nouvel espace, et opérer une transition la plus fluide possible vers cet outil 2.0.

📈 Résultats